Вопросы и ответы

До оформления заказа (Выбор продукта и подготовка макета)

Вопросы о продуктах, технических требованиях и возможностях сервиса до момента оплаты.

• Возможно ли добавить свои тип тиснения на фотокнигу в тканевой обложке?

  Все доступные варианты оформления тиснений для фотокниг представлены в редакторе продукции вклпадка "Шаблоны". К сожалению, отсутствует возможность добавить собственное оформление тиснения

• На каком материале выполняется печать на холсте.

  Печать выполняется на холсте из натурального 100% хлопока, матовый . (Также необходимо внести изменения на сайт https://multifoto.ru/fotopechat/interernaya/holsty/ . Письмо по холсту на почте Абросимова Ю.)

• Сколько фотографий можно разместить в фотокниге? У меня 100 фотографий для фотокниги, сколько это будет стоить?

  Количество фотографий в фотокниге зависит от Вашего дизайна. На стоимость влияет не количество фотографий, а формат и количество разворотов в ней.

• Хочу напечатать на своей футболке\кружке, возможно ли это?

  Печатаем только на нашей фотопродукции.

• Я хочу оформить заказ на холст с багетом сразу. Это возможно?

  Через сайт можно оформить заказ на холст на подрамнике. Отдельный заказ на багет Вы можете оформить в разделе Багетная мастерская https://multifoto.ru/bagetnaya-masterskaya/ или можете обратиться в салоны Мультифото https://multifoto.ru/contacts/.

• У меня файл в pdf, могу ли его напечатать у Вас?

  Формат файлов для печати необходим jpg\tiff.

• У меня уже есть готовый макет, могу ли его напечатать у Вас?

  Да, можете, файлы необходимо загружать постранично или разворотами в наш редактор.

• Могу я у вас напечатать фотографии с пленки?

  Да, можете. Сначала Вам необходимо обратиться за услугой проявки\оцифровки пленки в салоны Мультифото https://multifoto.ru/contacts/ Затем полученные файлы Вы можете напечатать.

• Мне нужны фотографии в стиле Polaroid\Instax, Вы печатаете такие?

  Да, печатаем. Через раздел Фотографии стандартных форматов https://multifoto.ru/fotopechat/fotografii/standart/ выбираете нужный формат (7,5х10, 10х10, 10х13,5), белая рамка добавляется в редакторе на этапе оформления макета

• Мне нужны фотографии А4\А3.

  Мы печатаем близкие к ним форматы 20х30, 30х40, 30х45.

• Что значит печать фотографий с полями\без полей, с рамкой\без рамки?

  При печати с полями к фотографии добавляются белые поля сверху и снизу, если формат файла не совпадает с форматом фотопечати. При печати без полей изображение заполняет весь кадр целиком. При печати с рамкой добавляется белая рамка со всех сторон (Инстаграм, Полароид, Классическая). При печати без рамки она отсутствует.

• DPI и размер изображения

  Dpi (от англ. dots per inch – точек на дюйм) – это разрешающая способность изображения при выводе его на печать. То есть коэффициент, выражающий, сколько в одном дюйме фотографии будет напечатано пикселей. Если известны фактические размеры бумаги (формат) и разрешающая способность печати, можно вычислить разрешение изображения, подходящее для печати оптимального качества (в одном дюйме примерно 2,5 сантиметра).

  Например, известен конечный размер фотографии в сантиметрах: 20 см x 30 см и dpi = 200.

  Вычислим:
  для ширины 20 см: (20 / 2.54) * 200 = 1574 точек (пикселей);
  для высоты 30 см: (30 / 2.54) * 200 = 2362 точек (пикселей).

  Таким образом, оптимальное пиксельное разрешение для печати фотографии указанных размеров будет 1600×2400. Если разрешение снимка больше или меньше, программа автоматически приводит изображение к нужному размеру. Однако сделать это без потери качества возможно только в том случае, если разрешение больше.

• «Зона возможной обрезки» для фотокниг и фотосувениров

  Необходимо правильно выбрать размер ваших фотографий перед тем, как отправить на печать фотосувениры и фотокниги. От правильности выбора фото зависит внешний вид заказываемой продукции: фотокниг, фотокружек, футболок, визиток, постеров, холстов, магнитов, пазлов, открыток и др.

  Вот несколько несложных правил:

  • готовить изображение в печать в программе Adobe Photoshop или любом другом редакторе необходимо по соответствующим дообрезным размерам для фотосувениров и фотокниг.
  • обрез в «зоне возможной обрезки» может быть под углом. Объяснение этому есть – у каждой печатной машины существует допустимый люфт. С увеличением формата изображения, увеличивается процент допустимого люфта. Он может варьироваться не только вертикально/горизонтально, но и с незначительным отклонением на N градусов, всегда в рамках зоны.
  • мы рекомендуем не использовать тонкие рамки для ваших фотографий, т.к. при печати границы печатной зоны фотокниг и фотосувениров могут сместится под незначительным углом и вы не получите ожидаемого результата.

  Пример: вы посчитали разницу между дообрезным и послеобрезным размером фотопостера. Она составила 4 мм. Вы поделили сумму на 2, получили 2 мм, отступили их от каждого края и сделали тонкую рамку по краю.

  Результат: по длинной стороне слева рамка обрезана полностью, справа видна ее часть.

  Почему так получилось? Допустимая погрешность 4 мм, которая может распределяться неравномерно по всему периметру, была обрезана полностью по одной из сторон.

  Выход: не располагать в зоне фактической погрешности никаких информативных элементов, рамок и украшений.

  Обратите внимание: «зона возможной обрезки» подразумевает возможность обрезки, но не гарантирует её.

  При изготовлении книг форматом 18х13 обрезка блока производится только со стороны противоположной корешку фотокниги. Поэтому при печати возможен люфт бумаги, который приводит к появлению белых полос толщиной до 1 мм по верхнему и нижнему краю.

  Варианты обрезки фотопродукции:

  В макете фотокниги «зона возможной обрезки» отмечена равномерным красным полем по всему периметру страницы	Обрез может пройти не симметрично, а со смещением в одну из сторон фотокниги на всю разницу между дообрезным и послеобрезным размером
  В макете фотокниги «Ваш стиль» вы можете расположить фотографию на всю страницу и обрамить ее, не затрагивая «зону возможной обрезки»	Обрез может пройти не симметрично, а со смещением в одну из сторон. Результат: справа и вверху рамка частично обрезана.
  В макете фотооткрытки «зона возможной обрезки» отмечена равномерным красным полем по всему периметру изделия	Обрез может пройти не симметрично, а со смещением в одну из сторон на всю разницу между дообрезным и послеобрезным размером. Результат: изображение сместилось вверх и вправо

• «Зона возможной обрезки» фотографий

  Перед тем, как отправить на печать ваши фотографии, необходимо правильно выбрать размер вашей фотографии.

  Мы понимаем ваше трепетное отношение к каждому драгоценному кадру. Чтобы с пользой применить все пространство отпечатка, прочитайте несложные правила:

  • готовить изображение в печать в программе Adobe Photoshop или любом другом редакторе необходимо по дообрезным размерам.
  • обрез в «зоне возможной обрезки» может быть под углом. Объяснение этому есть: у каждой печатной машины существует допустимый люфт в пределах 1,8 % от всего изображения. Он может варьироваться не только вертикально/горизонтально, но и с незначительным отклонением на N градусов, всегда в рамках зоны. Т.е. отправляя на печать снимки дообрезного размера, необходимо учитывать, что обрез может пройти не ровно вертикально/горизонтально, но и с небольшим отклонением от прямой. Поэтому мы рекомендуем не использовать тонкие рамки для ваших фотографий, т.к. при печати границы фотографии могут сместится под незначительным углом и вы не получите ожидаемого результата.

  Ваш оригинал:

  Способы обрезки изображения:

  Обрез в зоне возможной обрезки может быть под углом

  Не используйте тонкие рамки для фотографий

  Мы рекомендуем отправлять на печать фотографии с заполнением листа до самых краев, с учетом «зоны возможной обрезки». Проследите, чтобы на края не попадали важные части вашей фотографии.

• Качество печати цифровых фотографий

  Все ваши фотографии мы печатаем на современном высокопроизводительном оборудовании, используя фотобумагу Lucky Digital Paper, маркировка на обратной стороне бумаги может отсутствовать. Для фотографий Стандарт, плотность - 200 г/м2.

  Фотографии Стандарт	Фотографии Премиум
  для профессиональной печати с цифровых носителей; непревзойденная точность цветопередачи; превосходная резкость при воспроизведении изображения; насыщенность цветов.	Премиум-качество фотографий; для печати снимков с особых событий; максимально четкие изображения, с естественными оттенками; длительный срок хранения снимков – до 100 лет – гарантирован производителем фотобумаги.
  ПЕЧАТЬ ФОТОГРАФИЙ 10x13.5 Стандарт 10x15 Стандарт 13x18 Стандарт 15х20 Стандарт 20х30 Стандарт 30х45 Стандарт	ПЕЧАТЬ ФОТОГРАФИЙ 10x15 Премиум (ROYAL) 15х20 Премиум (ROYAL) 20x30 Премиум (ROYAL) 30x45 Премиум (ROYAL)
  ОБОРУДОВАНИЕ печатный центр Cyra Fast-Print швейцарской компании ImagingSolutions; система автоматической коррекции изображений улучшает качество исходных файлов.	ОБОРУДОВАНИЕ 10x15 Премиум — печатный центр Cyra Fast-Print швейцарской компании ImagingSolutions; 20х30 и 30х45 – японское фотооборудование Noritsu QSS-3411 автоматическая коррекция изображений — только для формата 10x15 Премиум;

• Конвертация изображения из формата TIFF (BMP, RAW и др.) в JPG

  Для конвертации файлов из одного формата в другой существует множество как платных, так и бесплатных программ. Наберите в любом поисковике «графические конверторы» и установите на свой компьютер нужную вам программу.

  Вот несколько бесплатных конверторов:

  • Easy Graphic Converter 1.20
  • ReaConverter Standard 4
  • ReaJPEG 2.0
• Печать на обратной стороне снимка

  Технологический процесс не позволяет производить двустороннюю печать. Печать фотографий может быть только односторонней. Однако, вы можете воспользоваться нашей услугой «Подписать фото», выбрав в корзине формат «10х15 с текстом». Текст будет напечатан в специальном поле сбоку или снизу от изображения.

• Печать «С полями» и «Без полей»

  Если формат ваших снимков не совпадает с выбранным форматом бумаги, вы можете выбрать кадрирование «без полей» или «с полями».

  Наиболее распространенный формат бумаги для печати 10х15 имеет соотношение сторон 2:3, а формат снимков большинства современных цифровых фотоаппаратов — 3:4.

  Эту несостыковку в форматах можно решить двумя способами кадрирования:

  • печатать фотографии «без полей» (с обрезкой);
  • печатать фотографии «с полями».

  Ваш оригинал:

  Способы кадрирования:

  Без полей (с обрезкой)

  С полями

  Рекомендуется использовать данный метод, если:

  Фотография не содержит сверху и снизу важных элементов (лица, части тела, дата и т.д.).

  Все элементы фотографии имеют значение, ничего нельзя обрезать сверху и снизу.

  Особенности данного метода кадрирования:

  Пропорции вашего снимка будут сохранены, но часть изображения сверху и снизу не попадет на бумагу.

  Снимок пропорционально уменьшится, при этом все детали изображения будут сохранены. С боков останутся белые поля.

  В связи с особенностями печати на всех фотографиях большого формата допускаются технологические (незапечатываемые) поля по краям изображения. Размеры технологических полей ≈15 мм по вертикали и ≈5 мм по горизонтали.

  Обратите внимание! При переносе изображения его часть экспонируется за пределы фотобумаги, при этом смещение может быть неравномерным, но не более 2 % от каждого края изображения.

• Размерная сетка футболок

  Перед отправлением футболок на печать необходимо правильно выбрать размер, который подходит именно вам.

  Футболки Мужские

  Размер	Российские размеры	Грудь	Длина
  S	44-46	49 см	70 см
  M	46-48	52 см	72 см
  L	48-50	55 см	74 см
  XL	50-52	58 см	76 см
  2XL	52-54	61 см	78 см
  3XL	54-56	64 см	80 см

  Футболки Женские

  Размер	Российские размеры	Грудь	Длина
  S	42-44	40 см	60 см
  M	44-46	44 см	62 см
  L	48	48 см	64 см
  XL	50-52	50 см	65 см
  2XL	52	54 см	67 см

  Футболки для детей

  Размер/Возрастная группа	Плечи	Грудь	Длина
  5XS (4-5 лет)	26 см	30 см	41 см
  4XS (6-7 лет)	33 см	34 см	46 см
  3XS (7-8 лет)	35 cм	37 см	52 см
  2XS (8-9 лет)	38 cм	40 см	56 см
  XS (10-11 лет)	40 cм	42 см	59 см
  S (12-14 лет)	41 cм	46 см	60 см

  Точные размеры футболок в сантиметрах зависят от поставки футболок в момент заказа.

• Разница между офсетной и фотопечатью

  Обращайте внимание на технологию печати, которая будет использоваться для печати ваших фотографий, фотокниг и фотосувениров.

  Офсетная печать (Стандарт)

  Офсетная печать осуществляется на машинах полиграфической промышленности. В основном она предназначена для печати календарей, постеров, открыток и фотокниг. Ввиду того, что оборудование рассчитано на печатную продукцию, а не фотопродукцию, при печати небольших фотографий или снимков с большим количеством деталей возможна небольшая деформация изображения. То есть изображение будет выглядеть зернистым и детали будут с трудом различимы.

  Примеры изменения качества изображения при печати фотографий разного формата:

  

  Рекомендации: при печати сувениров и книг по технологии офсетной печати, старайтесь размещать фотографии с небольшим количеством людей и мелких деталей. Выбирая фотографии, старайтесь рассчитывать размер фото так, чтобы лицо человека занимало на снимке не менее 3 см по высоте. Это позволит сохранить четкость лиц на фото.

  Фотопечать (Премиум)

  Фотопечать технология, предназначенная для печати цветных и монохромных фотографий профессионального качества. Ее отличает точная цветопередача и четкость изображения любого размера.

  Печать фотографий всех форматов вплоть до 30х90, минибуков, фотокниг Премиум и суперобложек осуществляется на современном фотооборудовании.

  Сравнение приближенных изображений: офсет и фото

  
• Таблица допустимого для печати размера фотографий с вашего фотоаппарата

  Приведенная ниже таблица поможет сориентироваться, фотографии какого размера можно напечатать с вашего фотоаппарата без потери качества.

  Вы можете напечатать фотографии большего формата, как указано в таблице. Однако, в этом случае велик риск пикселизации (зернистости изображения).

  Количество мегапикселей	Разрешение	Возможный формат печати
  1 Mpix	1280х960	до 10х15
  2 Mpix	1600х1200	до 15x21
  3 Mpix	2048х1536	до 20x30
  4 Mpix	2272х1704	до 30х45
  5 Mpix	2592х1944	до 30х45
  6 Mpix	3072х2048	до 30х45
  8 Mpix	3264х2448	до 30х45

• Технические размеры для фотографий

  При подготовке изображений в графических редакторах (например, Photoshop) пользуйтесь только ДООБРЕЗНЫМИ размерами!

  Формат	Дообрезной размер (мм)	Послеобрезной размер (мм)
  DPI – 300
  Отпечаток цифровой 10х10	102×102	102×102
  Отпечаток цифровой 10х13,5	137х102	137х102
  Отпечаток цифровой 10х15	152*х102	152х102
  Отпечаток цифровой 13х18	176х127	176х127
  Отпечаток цифровой 15х15	152х152	152х152
  Отпечаток цифровой 15х20 Стандарт Премиум	203х152 203х152	203х152 203х152
  DPI – 200
  Отпечаток цифровой 20х30	305х203	305х203
  Отпечаток цифровой 30х45	457х305	457х305
  DPI – 200
  Широкоформат 40х50	400х500	400х500
  Широкоформат 40х60	600х400	600х400
  Широкоформат 50х75	750х500	750х500
  Широкоформат 60х90	900х600	900х600
  Широкоформат 75х100	750х1000	750х1000
  DPI – 200
  Фотопанорама 30х90	910х305	910х305

  * Обратите внимание: размер фотобумаги по длинной стороне может варьироваться от 14,7 до 15,2 см.

  Чтобы узнать пиксельные размеры страниц, воспользуйтесь формулой: px=dpi*cm/2.54

  Обратите внимание! При переносе изображения его часть экспонируется за пределы фотобумаги, при этом смещение может быть неравномерным, но не более 2 % от каждого края изображения.

• Технические размеры для фотосувениров

  При подготовке изображений в графических редакторах (например, Photoshop) пользуйтесь только ДООБРЕЗНЫМИ размерами! Затем загрузите готовое изображение в ваш онлайн-альбом и оформите любой фотосувенир, используя «Ваш стиль».

  Формат	Дообрезной размер (мм)	Послеобрезной размер (мм)
  Фотопостер	301х424	297х420
  Календарь карманный	104х74	100х70
  Календарь. Плакат А3	301х424	297х420
  Календарь. Плакат А3 Премиум	305х457	305х457
  Кухонный (временно не выполняется)	131х279	127х275
  Планинг (30х20)	304х104	300х100
  Календарь настольный А5 «домик»	214х153	210х148
  Календарь настольный 15х15 «домик»	152х152	148х148
  Календарь А4	214х301	210х297
  Календарь А3	301х424	297х420
  Календарь А3 Премиум	305х430	305х430
  Календарь А3 ROYAL	305х430	305х430
  Календарь А2 раскладной	424х301	420х297
  Календарь А2 перекидной (вертикальный)	424х598	420х594
  Календарь А2 перекидной (горизонтальный)	598х424	594х420
  Календарь А2 плакат	424х598	420х594
  Календарь В2 перекидной (вертикальный)	504х711	500х707
  Календарь В2 перекидной (горизонтальный)	691х504	687х500
  Календарь В2 плакат	504х711	500х707
  Открытка складная	214х153	210х148
  Открытка почтовая	154х104	150х100
  Открытка 15х10	152х102	148х98
  Открытка 15х15	152х152	148х148
  Открытка 21х10	214х102	210х98
  Открытка складная 15х10	202х152	198х148
  Открытка складная 15х15	302х152	298х148
  Тетрадь на пружине 48 листов (обложка)	158х208	155х205
  Тетрадь клееная 48 листов (обложка)	354х214	344х204
  Тетрадь с пластиковой обложкой (обложка)	158х208	155х205
  Тетрадь на скрепке (обложка)	350х215	340х205
  Блокнот на пружине 48 листов (обложка)	106х143	103х140
  Блокнот с пластиковой обложкой (обложка)	106х143	103х140
  Фотокружка	197х75	197х75
  Фотокружка Премиум	225х103	225х97
  Фотокружка пивная (временно не выполняется)	197х95	197х95
  Акриловый магнит (7х5)	72х48	68х44
  Фотомагнит 7х10	104х74	100х70
  Фотомагнит 10х10	104х104	100х100
  Фотомагнит 10х10 (круг)	104х104	100х100
  Фотомагнит 10х15	154х104	150х100
  Фотомагнит 15х15	154х154	150х150
  Фотомагнит 15х20	204х154	200х150
  Фотовизитки (временно не выполняется)	94х54	90х50
  Фотофутболка для взрослых (временно не выполняется)	350х400	350х400
  Фотофутболка для детей (временно не выполняется)	177х203	177х203
  Фотопазл 20х10	204х102	204х102
  Фотопазл 27х19	274х194	274х194
  Фотопазл 30х22	304х224	304х224
  Фотопазл 43х31	435х314	435х314
  Фотопазл 73х48	735х488	735х488
  Фотохолст 20х30	250х350	200х300
  Фотохолст 30х30	350х350	300х300
  Фотохолст 30х40	350х450	300х400
  Фотохолст 40х55	450х600	400х550
  Фотохолст 50х50	550х550	500х500
  Фотохолст 50х75	550х800	500х750
  Фотохолст 60х90	650х950	600х900
  Пенокартон 20х30	200х300	200х300
  Пенокартон 20х40	200х400	200х400
  Пенокартон 20х60	200х600	200х600
  Пенокартон 30х30	300х300	300х300
  Пенокартон 30х40	300х400	300х400
  Пенокартон 30х60	300х600	300х600
  Пенокартон 30х90	300х900	300х900
  Пенокартон 40х40	400х400	400х400
  Пенокартон 40х55	400х550	400х550
  Пенокартон 40х80	400х800	400х800
  Пенокартон 50х50	500х500	500х500
  Пенокартон 50х75	500х750	500х750
  Пенокартон 60х60	600х600	600х600
  Пенокартон 60х90	600х900	600х900
  Фотобокс 30х30	362х362	300х300
  Фотобокс 30х40	362х462	300х400
  Фотобокс 40х55	462х612	400х550
  Фотобокс 50х75	562х812	500х750
  Фотобокс 60х90	662х962	600х900
  Фотобокс Премиум 30х40 (временно не выполняется)	362х462	300х400
  Фотобокс Премиум 40х55 (временно не выполняется)	462х612	400х550
  Фотобокс Премиум 50х75 (временно не выполняется)	562х812	500х750
  Фотобокс Премиум 60х90 (временно не выполняется)	662х962	600х900
  Чехлы для iPhone 4/4s (временно не выполняется)	59х116	59х116
  Чехлы для iPhone 5/5s (временно не выполняется)	59х124	59х124
  Чехлы для iPhone 6 (временно не выполняется)	95х145	86х142
  Фото на акриле 30х30	301х301	301х301
  Фото на акриле 30х40	301х401	301х401
  Фото на акриле 40х55	401х551	401х551
  Фото на акриле 40х80	401х801	401х801
  Фото на акриле 50х75	501х751	501х751
  Настольный акрил 10х15	98х148	98х148
  Настольный акрил 13х18	128х178	128х178
  Настольный акрил 15х20	148х198	148х198
  Настольный акрил 30х10	298х98	298х98
  Модульная картина 150х50	1500х500	1500х500
  Накатка на пенокартон 30х40	300х400	300х400
  Накатка на пенокартон 40х60	400х600	300х600
  Накатка на пенокартон 50х75	500х750	500х750
  Накатка на пенокартон 60х90	600х900	600х900
  Пластификация 30х40 (временно не выполняется)	300х400	300х400
  Пластификация 40х60 (временно не выполняется)	400х600	400х600
  Пластификация 50х75 (временно не выполняется)	500х750	500х750
  Пластификация 60х90 (временно не выполняется)	600х900	600х900
  Печать по дереву 13х18	134×184	130×180
  Печать по дереву 15х15	154×154	150×150
  Печать по дереву 20×30	204×304	200×300
  Печать по дереву 30×30	304x304	300×300
  Печать по дереву 30×40	304×404	300×400
  Печать по дереву 50×20	504×204	500×200
  Печать по дереву 40×55	404×554	400×550
  Печать по дереву 50×50	504×504	500×500
  Печать по дереву 50×75	504×754	500×750
  Печать по дереву 60×90	604×904	600×900
  Коробка конфет «Ферреро Роше» (временно не выполняется)	448х199	404х195
  Коробка конфет «Ассорти (Волшебница)» (временно не выполняется)	549х230	516х227
  Коробка конфет «Волшебные купола (Волшебница)» (временно не выполняется)	549х332	516х329
  Коробка конфет «Ассорти (А.Коркунов)» (временно не выполняется)	444х329	416х325
  Картина с паспарту 30х30 (временно не выполняется)	200х200	200х200
  Картина с паспарту 30х40 (временно не выполняется)	200х300	200х300
  Картина с паспарту 40х55 (временно не выполняется)	300х450	300х450
  Картина с паспарту 50х50 (временно не выполняется)	400х400	400х400
  Картина с паспарту 50х75 (временно не выполняется)	340х590	340х590
  Картина с паспарту 60х90 (временно не выполняется)	440х740	440х740
  Сумка хлопковая (временно не выполняется)	285х330	285х330
  Сумка хлопковая малая (временно не выполняется)	210х240	210х240
  Фотохолст Премиум 20х30	250х350	200х300
  Фотохолст Премиум 30х30	350х350	300х300
  Фотохолст Премиум 30х40	350х450	300х400
  Фотохолст Премиум 40х55	450х600	400х550
  Фотохолст Премиум 50х75	550х800	500х750
  Фотохолст Премиум 60х90	650х950	600х900

  Показатель DPI указан в описании каждого сувенира.

  Чтобы узнать пиксельные размеры страниц, воспользуйтесь формулой: px=dpi*cm/2.54

• Технические размеры полиграфических фотокниг Принтбук

  Чтобы подготовить изображения для фотокниги в Photoshop и других графических редакторах, вам нужно пользоваться дообрезными размерами. В таблице указаны размеры для фотокниг с базовым количеством разворотов. Если страниц будет больше, то корешок книги станет шире. В этом случае советуем вам рассчитать размер корешка по формуле. В таблице есть специальные обозначения:

  • n – количество разворотов (страниц)
  • К – корешок

  В обычных фотокнигах Принтбук страницы вклеиваются в обложку, поэтому корешок увеличиваться не будет.

  Обычные фотокниги Принтбук оформляются постранично, а Принтбук Премиум и Принтбук ROYAL — целыми разворотами (1 разворот — 2 страницы). Чтобы узнать размеры одной страницы для книги Премиум или ROYAL, разделите параметр «Длина» на 2. Например, дообрезной размер 400х203 фотокниги Премиум для постраничной книги будет равен 200х203!

  Форматы	Дообрезной размер (мм)		Послеобрезной размер (мм)		Корешок (К, мм) *	DPI
  	Развороты	Обложки	Развороты	Обложки
  Принтбук в твёрдой персональной обложке
  20х20	203х203	464х235	195х195	410х203	—	200
  26х26	260х260	560х300	250х250	525х260	—	200
  28х20	290х210	630х250	280х200	585х210	—	200
  20х28	195х277	430х308	190х269	406х280	—	200
  30х30	305х305	665х345	295х295	610х305	—	200
  Принтбук в твёрдой обложке из кожзаменителя (временно не выполняется)
  21х15	209х155	—	205х148	—	—	200
  Принтбук в мягкой персональной обложке
  21х15	215х154	433х154	210х148	424х148	—	200
  19х19	195х198	393х198	190х190	384х190	—	200
  19х27	195х277	393х277	190х269	384х269	—	200
  Брошюры
  21х30	214х301	428х301	210х297	420х297	—	200
  21х21	214х214	428х214	210х210	420х210	—	200
  15х21	152х214	306х214	148х210	300х210	—	200
  Альбом на пружине
  21х15	214х153	—	210х148	—	—	200
  30х21	301х214	—	297х210	—	—	200

  Обратите внимание, что у всех фотокниг есть зона возможной обрезки. Заполните её фоном, но не размещайте важные объекты.

• Технические размеры фотокниг ROYAL

  Чтобы подготовить изображения для фотокниги в Photoshop и других графических редакторах, вам нужно пользоваться дообрезными размерами. В таблице указаны размеры для фотокниг с базовым количеством разворотов. Если страниц будет больше, то корешок книги станет шире. В этом случае советуем вам рассчитать размер корешка по формуле. В таблице есть специальные обозначения:

  • n – количество разворотов (страниц)
  • К – корешок

  В обычных фотокнигах Принтбук страницы вклеиваются в обложку, поэтому корешок увеличиваться не будет.

  Обычные фотокниги Принтбук оформляются постранично, а Принтбук Премиум и Принтбук ROYAL — целыми разворотами (1 разворот — 2 страницы). Чтобы узнать размеры одной страницы для книги Премиум или ROYAL, разделите параметр «Длина» на 2. Например, дообрезной размер 400х203 фотокниги Премиум для постраничной книги будет равен 200х203!

  Форматы	Дообрезной размер (мм)		Послеобрезной размер (мм)		Корешок (К, мм) *	DPI
  	Развороты	Обложки	Развороты	Обложки
  Принтбук ROYAL в кожаной обложке (временно не выполняется)
  20х20	400х203	—	394х197	—	—	300
  20х30	400х270	—	394х260	—	—	300
  30х30	600х305	—	594х297	—	—	300
  40х30	810х305	—	800х298	—	—	200
  Принтбук ROYAL в твёрдой персональной фотообложке
  20х20	400х203	476.4х240	394х197	435.4х199	5,4 + 0,8*n	300
  20х30	400х270	476.4х305	394х260	435.4х264	5,4 + 0,8*n	300
  30х20	570х203	646.4х240	560х197	605.4х199	5,4 + 0,8*n	300
  25х25	500х254	576.4х298	494х247	535.4х257	5,4 + 0,8*n	300
  30х30	600х305	676.4х345	594х297	635.4х304	5,4 + 0,8*n	300
  40х30 (временно не выполняется)	810х305	889.4х345	800х298	848.4х304	5,4 + 0,8*n	200
  Планшет ROYAL в мягкой фотообложке (временно не выполняется)
  20х20	400х203	408х203	390х195	398х195	0,8*(n+1)	300
  20х30	400х270	408х270	390х260	398х260	0,8*(n+1)	300
  30х20	570х203	578х203	560х195	568х195	0,8*(n+1)	300
  Планшет ROYAL в твёрдой фотообложке
  20х20	400х203	(447+К)х240	394х197	(404+К)х199	5,4 + 0,8*n	300
  20х27	400х270	(447+К)х305	394х260	(404+К)х264	5,4 + 0,8*n	300
  21х30	416х296	(463+К)х333	410х290	(420+К)х292	5,4 + 0,8*n	300
  30х20	570х203	(617+К)х240	560х197	(574+К)х199	5,4 + 0,8*n	300

  Обратите внимание, что у всех фотокниг есть зона возможной обрезки. Заполните её фоном, но не размещайте важные объекты.

• Технические размеры фотокниг Премиум

  Чтобы подготовить изображения для фотокниги в Photoshop и других графических редакторах, вам нужно пользоваться дообрезными размерами. В таблице указаны размеры для фотокниг с базовым количеством разворотов. Если страниц будет больше, то корешок книги станет шире. В этом случае советуем вам рассчитать размер корешка по формуле. В таблице есть специальные обозначения:

  • n – количество разворотов (страниц)
  • К – корешок

  В обычных фотокнигах Принтбук страницы вклеиваются в обложку, поэтому корешок увеличиваться не будет.

  Обычные фотокниги Принтбук оформляются постранично, а Принтбук Премиум и Принтбук ROYAL — целыми разворотами (1 разворот — 2 страницы). Чтобы узнать размеры одной страницы для книги Премиум или ROYAL, разделите параметр «Длина» на 2. Например, дообрезной размер 400х203 фотокниги Премиум для постраничной книги будет равен 200х203!

  Форматы	Дообрезной размер (мм)		Послеобрезной размер (мм)		Корешок (К, мм) *	DPI
  	Развороты	Обложки	Развороты	Обложки
  Принтбук Премиум в твёрдой персональной фотообложке
  15х20	306х203	384х240	300х197	320х203	5,4 + 0,39*n	300
  18х13	365х127	432.6х170	356х127	394.6х132	5,4 + 0,48*n	300
  20х15	400х156	477х193	395х150	413х154	5,4 + 0,39*n	300
  20х20	400х203	477х240	394х197	410х203	5,4 + 0,39*n	300
  20х28	400х270	477х305	394х260	410х265	5,4 + 0,39*n	300
  28х20	570х203	647х240	560х195	580х205	5,4 + 0,39*n	300
  25х25	500х254	577х292	494х247	510х255	5,4 + 0,39*n	300
  30х30	600х305	677х345	594х297	606х304	5,4 + 0,39*n	300
  Принтбук Премиум в мягкой персональной фотообложке
  15х10 (временно не выполняется)	310х102	334х102	300х102	324х102	7+0.55(n-10)	300
  18х13	370х127	394х127	356х127	380х127	7+0.55(n-10)	300
  15х20	306х203	321х203	300х197	310х197	0,39*(n+1)	300
  20х20	400х203	415х203	390х195	400х195	0,39*(n+1)	300
  Планшеты Премиум
  20х20	400х203	477х240	394х197	410х203	5,4 + 0,39*n	300
  20х28	400х270	464х305	394х260	410х265	5,4 + 0,39*n	300
  28х20	570х203	647х240	560х195	580х205	5,4 + 0,39*n	300

  Обратите внимание, что у всех фотокниг есть зона возможной обрезки. Заполните её фоном, но не размещайте важные объекты.

• Точные размеры нашей бумаги в сантиметрах

  Точные размеры нашей бумаги для печати фотографий следующие:

  Формат	Точный размер, см
  10х15	10,2х15,2*
  10х13,5	10,6х13,7
  15х20 Премиум	15,2х20,3
  15х20 Стандарт	15,2х20,3
  20х30	20,3х30,5
  30х45	30,5х45,7

  *Обратите внимание: размер фотобумаги по длинной стороне может варьироваться от 14,7 до 15,2 см.

  Обратите внимание: размеры фотографий могут варьироваться в пределах 1 % изображения.

  Для печати цифровых фотографий мы используем фотобумагу фирм Kodak и Fuji. Она обеспечивает точность цветопередачи, превосходную резкость при воспроизведении изображения и насыщенность цвета.

• Требования к файлам, принимаемым на печать

  К печати принимаются файлы в формате .jpeg (.jpg).

  Рекомендуем печатать изображения в цветовой модели RGB, 8 бит на канал.

• Цветовые профили, используемые в печати

  Для того, чтобы оценить на мониторе своего компьютера, как будет выглядеть напечатанное изображение, вы можете воспользоваться нашими профилями бумаг для разных машин.

  При подготовке изображения к печати конвертировать его в профиль машины не требуется. Использование профилей при обработке изображения возможно лишь в режиме Proof Colors (экранная цветопроба).

  В настоящее время мы принимаем файлы в цветовом пространстве sRGB. Использование других цветовых пространств (AdobeRGB, ProPhotoRGB, ColorMatchRGB, AppleRGB и прочих), приведет к значительному искажению цвета при печати.

  Важно понимать, что использование профилей для предварительного просмотра возможно только на откалиброванном мониторе.

  Инструкция по использованию профилей

  1. Для того, чтобы оценивать результат будущей печати с помощью профилей, ваш монитор должен быть калиброван и характеризован. Результатом калибровки и характеризации является ICC-профиль, подключённый в качестве профиля монитора в вашей операционной системе.
  2. Скачайте требуемый профиль печати (в зависимости от машины и материала).
  3. Добавьте этот профиль в список профилей вашей операционной системы.

     Windows XP, Vista, win7

     Профили располагаются в директории: C:\WINDOWS\system32\spool\drivers\color

     Для добавления профиля также можно кликнуть на нём правой кнопкой и в открывшемся меню выбрать «установить профиль».

     Mac OS X

     Профили располагаются в директории: Library/ColorSync/Profiles

     Mac OS 9 и ниже

     Профиль достаточно поместить в System Folder, тогда он попадёт в ColorSynk автоматически.

  4. С помощью режима Proof Colors («экранная цветопроба») в Adobe Photoshop вы можете оценить, как будет выглядеть ваше изображение на будущем отпечатке. Для этого в меню View - Proof Setup - Custom выберите нужный профиль. Убедитесь, что помечены галочками Preview и Use Black Point Compensation. Проследите за тем, чтобы галочка Preserve RGB Numbers не была отмечена. В качестве алгоритма Rendering Intent выберите Perceptual - это оптимальный режим для большинства типов изображения.
     
     Теперь это уже близко к тому, что получится в печати. Однако контраст монитора выше конраста отпечатка. Компенсировать яркость белой точки на мониторе можно с помощью галочки Simulate Paper Color. Режим Simulate Paper Color предусмотрен для одновременного сравнения отпечатка и изображения на мониторе. Мы не рекомендуем использовать этот режим без организации специального просмотрового места и специальной калибровки монитора с его учетом. Обеспечить условия для одновременного сравнения — достаточно сложная и дорогостоящая задача, чаще используемая в полиграфическом производстве и имеющая мало смысла для работы с фотографией. Если вы все же хотите использовать режим Simulate Paper Color, помните, что в первый момент после его включения изменение изображения покажется чрезмерным. Этого не стоит пугаться — адаптация зрения наступает, как правило, в течение нескольких минут.
     
     Вы можете сохранить выбранные установки кнопкой Save, готовый пресет будет доступен в View — Proof Setup. Переключаться между режимом Soft Proofing и обычным отображением можно горячими клавишами CTRL+Y.
     
     В режиме Proof Colors с подключённым профилем выбранного материала будут соответствующим образом отображены те элементы изображения, цвет которых в печати будет воспроизведён некорректно, например, интенсивно-синяя вода в подводной съёмке или пылающий закат. Как правило, внегамутные (выходящие за пределы охвата) цвета становятся более тусклыми. Это связано с тем, что при воспроизведении изображения на устройстве с меньшим охватом системы управления цветом подбирают альтернативные, но всё-таки отличные от исходных цвета. Если передача таких цветов окажется критичной, можно подкорректировать их доступными средствами Adobe Photoshop, например Curves, Hue/Saturation, Selective Color и т.д. Будьте умерены в коррекциях, не пытайтесь в режиме Proof Colors добиться исходного отображения файла — это невозможно. Использование режима Proof Colors рекомендовано компанией Adobe опционально, т.е. в большей степени информативно. Вносить коррекции при просмотре в режиме экранной цветопробы рекомендуется только в случае крайней необходимости. Для большинства ситуаций этого делать не требуется. Особенно не стоит дополнительно повышать в этом режиме насыщенность - помните, все изображения будут автоматически отконвертированы в цветовой охват печати. Таким образом возможности цветопередачи при печати используются максимально, в том числе по насыщенности цвета.
  5. При сохранении файла проследите, чтобы в диалоге Save As была установлена галочка ICC Profile, т.е. изображение сопровождалось профилем того пространства, в котором оно существует. Как правило, это Adobe RGB или sRGB, значительно реже — ProPhoto RGB, ColorMatch RGB, Apple RGB и другие. Вы можете создавать изображения и работать с ними в любом RGB-пространстве, которое считаете оправданным. Однако важно понимать, что охват большинства мониторов много меньше охвата широких пространств, таким образом визуализация изображений не всегда корректна. Использование широких пространств (наиболее распространённым из которых является Adobe RGB) рекомендуется пользователям, достаточно хорошо разбирающихся в вопросах управления цветом, или использующих мониторы, охват которых сходен с Adobe RGB. Остальным, во избежание ошибок цветопередачи, рекомендуется базировать свою работу на пространстве, которое используется по умолчанию в большинстве программ и фотокамер - sRGB. В том числе это пространство задано по умолчанию в Adobe Photoshop. Категорически не рекомендуется использовать в качестве рабочего пространство монитора, т.к. соответствующий профиль необходим только для отображения картинки на конкретном мониторе (ни для чего более). Использование профиля монитора в качестве рабочего пространства графического файла может повлечь значительные проблемы цветопередачи. Если файл не сопровождается профилем, согласно международным стандартам multifoto.ru считает такой файл соответствующим пространству sRGB.

  Цветовые профили популярной продукции

  Продукция	Оборудование	Бумага	Профиль
  Минибук, фотография стандарт.	CYRA FASTPRINT	Fujicolor Crystal Archive Paper	FastPrint_Crystal Archive
  Фотография премиум	CYRA WIDEPRINT	Fujicolor Crystal Archive Paper Supreme	WidePrint_Supreme
  Принтбук Премиум, Принтбук ROYAL	CYRA WIDEPRINT	Fujicolor Crystal Archive Album Paper	WidePrint_Fuji Album
  Принтбук ROYAL (Шелк), фотография Шёлк	CYRA WIDEPRINT	Fujicolor Crystal Archive Paper Digital Type DP II Silk	WidePrint_SilkDPII
  Принтбук ROYAL (Металлик), фотография Металлик	CYRA WIDEPRINT	Fujicolor Crystal Archive Paper Digital Pearl	WidePrint_Pearl
  Широкоформат	Canon pro 6000s	бумага 260 гр	Chromira_Cristal Archive
  Холст	HP Latex 370	Canvas	HP-Latex-370_Canvas
  Акрил	SwissQprint Nyala	Acryl	Nyala-i_Acryl
  Печать по дереву	SwissQprint Nyala	WoodWhite	Nyala-i_WoodWhite

• Чем отличается Принтбук от Принтбук Премиум и ROYAL?

  Принтбук Стандарт	Принтбук Премиум и ROYAL
  Способ печати
  Цифровой офсет — лучше подходит для печати календарей, постеров, открыток, фотокниг. Во избежание небольшой деформации изображения выбирайте фотографии с крупными элементами, без большого количества мелких деталей. Чаще всего особенности растровой печати незаметны, ведь настенные календари, например, вы будете разглядывать с расстояния метр — два.	Фотопечать — классическая технология с использованием серебросодержащей фотохимии. На сегодняшний день лучшее изобретение для передачи изображения на бумаге. Самое важное преимущество — отсутствие растра (эффект полосатости), а значит мелкие детали будут напечатаны так, как в исходном файле. А вы сможете любоваться изображением с максимально близкого расстояния.
  Бумага
  Мелованная бумага – мягкая, гладкая и приятная на ощупь, как будто перелистываешь дорогой глянцевый журнал. Плотность бумаги — 170 г/м². При этом страницы остаются очень прочными и достаточно легкими, чтобы носить фотокнигу с собой. Бюджетный вариант для печати и хранения фотографий – вы можете сохранить мимолетные мгновения каждого дня без ущерба для кошелька.	Фотобумага — высококачественная бумага для фотопечати от лучших мировых производителей. Плотность бумаги — 250 гр/м². Страницы прочные, но гибкие, они не ломаются и не трескаются. У книг ROYAL страницы к тому же усилены специальной прослойкой из картона, благодаря чему они становятся ещё прочнее. Принтбуки ROYAL изготавливаются также на 2 других видах бумаги — Металлик (имеет металлический блеск с жемчужным оттенком) и Шёлк (с текстурой шёлкового полотна). Самое подходящее решение для того, чтобы надолго сохранить торжественные, особенные события из жизни — свадьба и рождение детей, юбилей любимой бабушки или выпускной племянника.
  Разворот
  Блок листов фотокниг Стандарт прочно скреплен термоклеем. Перед вами две отдельные страницы, которые можно оформлять индивидуально или объединить стилевым единством.	Блок листов фотокниг Премиум и ROYAL организован разворотами. В раскрытом виде разворот — это одна фотография с аккуратной биговкой посередине. Таким образом вы можете размещать цельную фотографию или скомпонованный сюжет на разворот, не боясь, что важные элементы или часть фото уйдет в корешок.
  Обложка
  Фотокнига Стандарт может быть исполнена в различных вариантах обложки: Твердая персональная фотообложка – плотный картон с бумажной фотообложкой, на которой вы можете оформить любое изображение. Ламинация; Мягкая персональная фотообложка – мягкая лаковая бумага + ваше изображение; Твердая обложка из искусственной кожи бежевого цвета; Двойная обложка: прозрачный матовый пластик + бумажная фотообложка. Оценить такое решение можно при заказе Фотоальбома на пружине. Мягкая глянцевая обложка из бумаги 200 г/м² — например, Фотоброшюра.	Фотокниги ROYAL изготавливаются c твёрдой персональной обложкой и обложкой из натуральной кожи, а Планшеты ROYAL с мягкой фотообложкой. Для Принтбуков Премиум доступны все виды обложек. Выбирайте подходящий вариант для вашей фотокниги: Твердая персональная фотообложка — плотный картон с бумажной фотообложкой, на которой вы можете оформить любое изображение. Ламинация; Мягкая персональная фотообложка — матовая фотобумага; Твердая обложка из искусственной кожи коричневого или бежевого цвета Обложка минибуков — матовая фотобумага; Обложка планшетов — плотный картон, бумажная фотообложка, ламинация.
  Количество страниц/разворотов
  Вы можете оформить Принтбук Стандарт с любым количеством страниц от 36 до 160. Толщина коршка книги будет зависит от количества страниц в вашей фотокниге.	Принтбук ROYAL можно оформить с любым количеством разворотов от 10 до 30 (20-60 страниц). Принтбук Премиум может вмещать от 10 до 60 разворотов (20-120 страниц), кроме формата 18х13 (от 10 до 40 разворотов). Планшет Премиум – от 1 до 9 разворотов (2 - 18 страниц).
  Форматы и ориентации
  Выбирайте подходящий формат из огромного ассортимента: квадратные, портретные или пейзажные — на любой вкус и кошелек.	Выбирайте подходящий формат из огромного ассортимента: квадратные, портретные или пейзажные — на любой вкус и кошелек.

Оформление заказа и оплата

Вопросы, возникающие в процессе формирования корзины, применения скидок и оплаты.

• Как добавить фотографии разного формата в корзину?

  Товары добавляются как разные позиции поочередно через выбор товара в меню сайта.

• У меня товар по акции, и еще не применяется промокод. Почему?

  Скидка не суммируется с другими акциями, промокодами и не применяется при оплате бонусами.

• Не применился промокод, куда я могу написать запрос?

  Просим направить скриншот ошибки и промокод в текстовом виде на почту support@multifoto.ru

• При оплате заказа на сайте/в приложении возникает ошибка.

  Рекомендуем проверить корректность данных в личном кабинете "Личные данные" (номер телефона/ адрес электронной почты). При необходимости рекомендуем указать адрес электронной почты

• Я оформляла один заказ, почему он разделился на два заказа?

  Продукция выполняется на разных производствах, в связи с этим происходит разделение заказа

• Какие сейчас действуют скидки (например, на фотокниги)?

  Актуальная информация об акция размещена на сайте в разделе "Акции" https://multifoto.ru/sale/ . Также рекомендуем подписаться на нашу email-рассылку и соцсети чтобы получать уведомления первыми!

• Срок действия промокодов (сертификатов) на компенсацию

  По умолчанию промокоды выдаются на 2 месяца.

Предпечатная подготовка и статус заказа

Вопросы, связанные с проверкой макета, сроками выполнения и коммуникацией после оплаты.

• В предпросмотре фотографии в плохом качестве.

  При предпросмотре отображаются изображения в уменьшенном качестве в количестве 10 изображений. На печать это не влияет, качество изображений не изменяется при загрузке в редактор и печать будет производиться в полном соответствии с качеством направленными Вами файлами

• Где можно проверить обрезку (кадрирование) фотографий после оформления заказа.

  Кадрирование фотографий доступно в редакторе продукции или в корзине (кнопка "карандаш"). После оформлению заказа данная функция отсутствует.

• Оформила заказ на оформление макета. В какой срок будет выполнена услуга и как связаться.

  После оплаты дизайнер свяжется с вами в течение 48 рабочих часов. Первый макет вашей книги за 3-6 рабочих дня. Связаться с менеджером вы сможете по форме в разделе "Оформим фотокнигу за Вас" https://multifoto.ru/fotopechat/fotoknigi/oformim-knigu-za-vas/.

• При оформлении заказа была указана дата выполнения заказа. Почему заказ не доставлен?

  В каталоге продукции указывается дата выполнения печати продукции. Далее заказ будет передан на доставку до вашего населенного пункта

• Загрузка фотографий на сайт

  Загружать фотографии на сайт и заказывать печать могут только зарегистрированные пользователи. Загрузить фотографии на сайт очень просто.

  1. Зайдите в ваш личный кабинет на multifoto.
  2. Выберите (справа) пункт меню «Личный кабинет», в нем – первый подпункт "загрузка фотографий".
  3. Выберите способ загрузки фотографий на сайт. Загружать фотографии можно поштучно, целами папками и даже из социальных сетей.
  4. Выберите альбом, в который вы хотите загрузить фотографии. Либо создайте новый альбом.
  5. Нажмите на кнопку «Загрузить».

  Фотографии, загружаемые на сайт, отображаются в вашем личном кабинете, пункт меню «Мои альбомы». По умолчанию название альбома соответствует дате загрузки фотографий.

  Не волнуйтесь, если загруженные фотографии не сразу отобразились на вашем мониторе. Обработка загруженных фотографий занимает некоторое время.

  Как перенести фотографии из одного альбома в другой?

  1. Зайдите в альбом, фотографии которого собираетесь перенести в другой;
  2. Выберите необходимые фото, поставив галочки внизу изображения;
  3. Во вкладке «Действия с выбранными» из ниспадающего меню выберите «Переместить выбранные в другой альбом»;
  4. Выберите альбом, в который хотите перенести фото. Готово!
• Копирайт (сopyright) ©

  Копирайт (от англ. сopyright — авторское право) — это знак охраны авторского права, защитная маркировка. Знак сopyright помещается на каждом экземпляре произведения и состоит из элементов:

  • латинской буквы «C» в окружности «©» (входит в перечень защитной маркировки интеллектуальной собственности);
  • имени (наименования) обладателя исключительных авторских прав;
  • года первого опубликования произведения.

  По российскому законодательству, для возникновения и осуществления авторского права не требуется регистрации произведения, иного специального оформления произведения или соблюдения каких-либо формальностей (ст. 9 Закона об авторском праве и смежных правах). Вместе с тем автор или иной обладатель исключительных авторских прав для оповещения о своих правах вправе использовать знак охраны авторского права – копирайт (copyright) «©»

• Печать различных видов фотопродукции в одном заказе

  Формируйте свой заказ так, как это удобно вам.

  Если вы хотите заказать одной доставкой несколько видов продукции (например, фотографии и фотосувениры, фотокниги), сделайте следующее:

  • оформите заказ первого вида продукции (например, фотографий). Добавьте нужные фото в раздел «Мои альбомы» и нажмите «Добавить в корзину».
  • далее переходите к оформлению другой фотопродукции (например, фотооткрыток). Выберите стиль заказываемого продукта и нажмите «Положить в корзину».
  • после того, как вы добавите в корзину всю необходимую фотопродукцию различных видов – нажмите «Начать оформление заказа».

  Одним заказом вы можете оформить разные виды и форматы продукции: фотокалендари и интерьерная печать, фотокниги и фотосувениры и т.п. Кстати, вертикальные и горизонтальные фотографии не нужно разделять в разные заказы. Один заказ — одна доставка — одна оплата.

Доставка и получение

Все, что касается логистики, пунктов выдачи и получения готового заказа.

• На сайте указан срок доставки, это для какого города?

  На сайте указана дата доставки по Москве и МО. Для уточнения информации по срокам доставки по РФ, Вы можете обратиться в контакт-центр 8 (495) 545-41-81.

• Где можно посмотреть актуальные адреса салонов?

  Актуальные адреса салонов размещены на сайте в разделе "Магазины" https://multifoto.ru/contacts/.

• Уточните сколько составляет срок хранения заказа на пункте выдачи?

  Срок хранения заказов в салонах Мультифото 14 календарных дней, срок хранения заказов в пунктах вдачи 5Post/ Boxberry - 7 дней . При обращении срок хранения может быть увеличен.

• Какие данные требуются для получения заказа?

  Получение заказа в салонах Мультифото осуществляется по номеру заказа. Получение заказа с пунктах выдачи 5Post/ Boxberry осуществляется по коду из уведомления о доставке от транспортной компании.

• Статус заказа "Выполнен". Пришел на пункт выдачи для получения заказа , а там его нет. Что делать?

  Статус "Выполнен" обозначает, что заказ напечатан и ожидает передачи на доставку. После поступления на пункт выдачи статус заказа измениться на "Доставлен на пункт выдачи"

• Я не успел забрать заказ (истек срок хранения). Куда могу обратиться для решения данного вопроса?

  Просим направить запрос на электронную почту support@multifoto.ru . Сотрудники разберуться в сложившейся ситуации и предоставят варианты решения.

Проблемы и гарантии (Пост-продажное обслуживание)

Вопросы на случай, если что-то пошло не так: брак, повреждения, возвраты и отмены.

• Мне поступил запрос с браком/поврежден при доставке куда я могу написать запрос.

  "Направьте, пожалуйста, запрос на электронную почту support@multifoto.ru приложив фотографии, полученной продукции. В письме необходимо указать суть претензии, в теме — номер заказа."

• Отменила заказ. В какой срок будет произведен возврат денежных средств?

  Срок возврата дененжых средств составляет 7-10 рабочих дней. Средства поступят на карту, с которой был оплачен заказ. Нужно обращаться на горячую линию для возврата денежных средств по тел. +7 (495) 545-41-81

• Политика возврата товара для жителей Москвы и Московской области

  Процедура возврата бракованного товара, оплаченного наличными

  Если вы обнаружили брак:

  • Сфотографируйте товар так, чтобы было видно, к чему у вас имеются претензии. Пришлите эти фотографии в Службу клиентской поддержки multifoto.ru через обратную связь;
  • Заполните и приложите к письму сканированную копию заявления установленного образца.

  Специалисты ОТК рассмотрят вашу претензию и вынесут решение. Срок рассмотрения претензии — 7 рабочих дней.

  Если дефект будет признан браком, сотрудники Службы клиентской поддержки свяжутся с вами, чтобы компенсировать заказ. Вам предложат перепечатать заказ за счёт multifoto.ru с помощью бесплатного сертификата на идентичный заказ. Если же решите вернуть деньги, вам будет необходимо:

  1. дождаться ответа по заявлению, распечатать его и обратиться на пункт выдачи «Войковская-1»;
  2. на пункте выдачи предъявить: бракованный заказ, чек об оплате, подписанное заявление о возврате, удостоверение личности/паспорт/документ, указанный в заявлении;
  3. на этом основании получить деньги за бракованный товар.

  Возврат денег можно осуществить только на пункте выдачи Войковская-1

  Адрес:

  Войковская (Мультифото)

  Адрес: г. Москва, ст. м. Войковская, 2-й Войковский пр-д, д.2/11
  Описание проезда: последний вагон из центра, в помещении аптеки, салон «Мультифото»
  Время работы: ежедневно, с 09:00 до 21:00

  Возврат бракованного товара, оплаченного с лицевого счёта

  1. Сфотографируйте товар так, чтобы было видно, к чему у вас имеются претензии. Пришлите эти фотографии в Службу клиентской поддержки multifoto.ru через обратную связь;
  2. приложите заявление с описанием претензии к полученному товару и просьбой возместить его стоимость, укажите номер вашего заказа;
  3. фотографии конверта, в котором был получен товар;
  4. заполненное заявление на возврат денежных средств, соответствующий вашему типу оплаты заказа.

  Срок рассмотрения заявки — 7 рабочих дней.

  Будьте готовы вернуть бракованный товар на пункт выдачи заказов, независимо от способа оплаты и доставки.

  Браком является:

  Брак — это некачественный товар, непригодный к употреблению; продукция, не удовлетворяющая требованиям стандартов («Современный экономический словарь»).

  Мы будем вам благодарны, если вы заметите и вовремя сообщите нам о том, что:

  • полученная продукция имеет явные дефекты: рваная, разбитая, грязная, неправильно обрезанная, имеющая вмятины, заломы, замятости, царапины, повторяемые полосы и пр.;
  • изображение на фотопродукции передано в сильно искаженной цветовой гамме и не соответствует исходному файлу на откалиброванном мониторе компьютера;
  • страницы фотокниг или календарей свободно выпадают из блока листов;
  • перепутан заказ, в вашем конверте оказался чужой товар;
  • неполное или неверное выполнение работ, указанных в заказе.

  Если ваш заказ исполнен в надлежащем качестве, отсутствует брак и дефекты, но вы не довольны его содержанием по субъективным причинам, мы не в праве принять ваш отказ от заказа согласно ст. 26«О дистанционном способе продажи товара №171-Ф3» («Закон о защите прав потребителей»)

  Браком не является:

  1. 1. Изображение плохого качества, отпечатанное на продукции по вине заказчика (вследствие низкого разрешения загружаемого файла, слишком маленького формата файла, «пересвеченной» или «затемнённой» картинки).
     

     Как избежать этого? Обратите внимание на «восклицательный знак», появляющийся при оформлении заказа — он сигнализирует о плохом качестве изображения для печати в выбранном формате. Избежать разности передачи цветов между вашим монитором и печатными машинами поможет калибровка монитора.

  2. 2. Фотопродукция, имеющая орфографические и грамматические ошибки в тексте, допущенные по вине заказчика, «неудачный» дизайн, плохо скомпонованные элементы и прочие субъективные факторы.
     

     Как избежать этого? Рекомендуем тщательно проверять свой заказ перед отправкой в печать.

• Политика возврата товара для жителей регионов

  Строгий контроль качества – это основной принцип работы нашей компании.

  1. Если по какой-либо причине вы не довольны качеством фотографий, сувениров или фотокниг, мы отправим ваш заказ на повторную печать бесплатно.
  2. При обнаружении частичного брака в вашем заказе (например, из 100 фотографий 5 штук с браком), мы также готовы бесплатно перепечатать его.
  3. Возврат товара производится в течение 14 календарных дней с момента получения товара покупателем и обращения в Службу клиентской поддержки multifoto.ru.
  4. Наши основные положения по работе с клиентами описаны в Соглашении по использованию сервиса.

  Процедура возврата бракованного товара, оплаченного наличными

  1. Доставка на пункт выдачи:
     • Сфотографируйте товар так, чтобы было видно, к чему у вас имеются претензии. Пришлите эти фотографии в Службу клиентской поддержки multifoto.ru через форму обратной связи;
     • Заполните и приложите к письму сканированную копию заявления установленного образца

     Специалисты ОТК рассмотрят вашу претензию и вынесут решение. Срок рассмотрения претензии — 7 рабочих дней.

     Если дефект будет признан браком, сотрудники Справочной службы свяжутся с вами, чтобы компенсировать заказ. Вам предложат перепечатать заказ за счёт multifoto.ru с помощью бесплатного сертификата на идентичный заказ.

     Срок рассмотрения заявки — 7 рабочих дней.

  2. Доставка заказа курьерской службой:
     • напишите в Службу клиентской поддержки multifoto.ru заявление с описанием претензии к качеству полученного товара и просьбой возместить стоимость товара, указав номер вашего заказа;
     • обязательно приложите к письму фотографии бракованного товара и конверта, в котором был получен товар, а также отсканированную копию чека об оплате;
     • после рассмотрения заявки представителями экспертной службы, вам поступит сообщение о компенсации стоимости бракованного товара в виде сертификата с уникальным кодом, который можно использовать при оформлении следующего заказа;

     Срок рассмотрения заявки — 7 рабочих дней.

     Будьте готовы вернуть бракованный товар на пункт выдачи заказов, независимо от способа оплаты и доставки.

  Возврат бракованного товара, оплаченного с лицевого счёта

  1. Сфотографируйте товар так, чтобы было видно, к чему у вас имеются претензии. Пришлите эти фотографии в Службу клиентской поддержки multifoto.ru через форму обратной связи;
  2. приложите заявление с описанием претензии к полученному товару и просьбой возместить его стоимость, укажите номер вашего заказа;
  3. фотографии конверта, в котором был получен товар;
  4. заполненное заявление на возврат денежных средств, соответствующий вашему типу оплаты заказа.

  Срок рассмотрения заявки — 7 рабочих дней.

  Будьте готовы вернуть бракованный товар на пункт выдачи заказов, независимо от способа оплаты и доставки.

  Браком является:

  Брак — это некачественный товар, непригодный к употреблению; продукция, не удовлетворяющая требованиям стандартов («Современный экономический словарь»).

  Мы будем вам благодарны, если вы заметите и вовремя сообщите нам о том, что:

  • полученная продукция имеет явные дефекты: рваная, разбитая, грязная, неправильно обрезанная, имеющая вмятины, заломы, замятости, царапины, повторяемые полосы и пр.;
  • изображение на фотопродукции передано в сильно искаженной цветовой гамме и не соответствует исходному файлу на откалиброванном мониторе компьютера;
  • страницы фотокниг или календарей свободно выпадают из блока листов;
  • перепутан заказ, в вашем конверте оказался чужой товар;
  • неполное или неверное выполнение работ, указанных в заказе;

  Если ваш заказ исполнен в надлежащем качестве, отсутствует брак и дефекты, но вы не довольны его содержанием по субъективным причинам, мы не в праве принять ваш отказ от заказа согласно ст. 26 «О дистанционном способе продажи товара №171-Ф3» «Закон о защите прав потребителей»

  Браком не является:

  1. Изображение плохого качества, отпечатанное на продукции по вине заказчика (вследствие низкого разрешения загружаемого файла, слишком маленького формата файла, «пересвеченной» или «затемненной» картинки).
     

     Как избежать этого? Обратите внимание на «восклицательный знак», появляющийся при оформлении заказа — он сигнализирует о плохом качестве изображения для печати в выбранном формате. Избежать разности передачи цветов между вашим монитором и печатными машинами поможет калибровка монитора.

  2. Фотопродукция, имеющая орфографические и грамматические ошибки в тексте, допущенные по вине заказчика, «неудачный» дизайн, плохо скомпонованные элементы и прочие субъективные факторы.
     

     Как избежать этого? Рекомендуем тщательно проверять свой заказ перед отправкой в печать.

Прочее (Сервис и уход)

Вопросы на случай, если что-то пошло не так: брак, повреждения, возвраты и отмены.

• Как подписаться на Вашу email-рассылку?

  Подписаться на рассылку Вы можете через кнопку "Подпишитесь на нашу рассылку и будьте в курсе новостей" внизу главной страницы. А также можете в личном кабинете в разделе "Личные данные", поставив галочку рядом с пунктом "Я хочу получать системные уведомления по эл. почте".

• Рекомендации по уходу за сумками

  Сумки изготовлены из прочной 100 % хлопчатобумажной ткани — ткань полотняного переплетения из сдвоенных нитей. Фотопринт наносится методом прямой струйной печати, поэтому основная задача при стирке — сохранить рисунок и качество самой сумки. Рисунок может испортиться от сильного трения.

  Старайтесь следовать основным рекомендациям по уходу:

  1. Перед стиркой выверните сумку наизнанку.
  2. Стирайте при температуре не выше 30°С в деликатном режиме с коротким отжимом. При стирке вручную дайте ткани высохнуть естественным образом.
  3. Не замачивайте сумку и не сушите в барабане стиральной машины.
  4. Избегайте использования хлорсодержащих отбеливателей.
  5. Гладить сумку желательно с изнаночной стороны в режиме «хлопок + пар» при температуре максимально 110°С.

  Старайтесь соблюдать эти простые и полезные советы и носите вашу сумку с удовольствием!

• Рекомендации по уходу за футболками

  Как правильно ухаживать за футболкой с фотопринтом, чтобы она радовала вас как можно дольше.

  Футболки изготовлены из 100 % хлопка с нанесением рисунка методом прямой струйной печати, поэтому основная задача при стирке — избежать усадки изделия и сохранить рисунок. Рисунок может испортиться от сильного трения.

  Старайтесь следовать основным рекомендациям по уходу:

  1. Перед стиркой выверните футболку наизнанку.
  2. Стирайте при температуре не выше 30 °С в деликатном режиме или вручную.
  3. Не замачивайте футболку.
  4. Не сушите в барабане стиральной машины.
  5. Избегайте использования хлорсодержащих отбеливателей.
  6. Гладить футболку желательно с изнаночной стороны.

  Долгой вам дружбы с любимой футболкой!

• Условия хранения фотокниг и других изделий из фотобумаги

  Фотокниги рекомендуется хранить при температуре воздуха от +15 °С до +18 °С и относительной влажности воздуха 50-60 %%. В случае несоблюдения этих норм книги могут деформироваться, а на страницах могут возникать волны или изгибы.

  Со временем большинство материалов, из которых сделана книга – бумага, картон, ткани, клей, – подвергаются старению, а при неблагоприятных условиях – разложению и разрушению.

  Так, например, повышенная влажность воздуха при хранении книг является причиной проникновения в них влаги и развития различных бактерий, вызывающих разложение волокон бумаги и ткани, появление плесени.

  Повышение температуры окружающей среды и уменьшение влажности ведет к пересыханию материалов книги, они деформируются, расслаиваются, крошатся. Поэтому в помещении, где хранятся книги, рекомендуется поддерживать температуру воздуха от +15 °С до +18 °С и относительную влажность 50-60 %%.

  Если воздействие неблагоприятных условий на фотокнигу было недолгим, то в большинстве случаев, после ее возвращения в привычную среду, страницы снова разгладятся, и книга обретет первоначальный внешний вид.

• Уход за книгой в кожаном переплёте
  1. Главное правило — берегите книгу из кожи от попадания воды. Кожаные изделия боятся влаги, поэтому постарайтесь защитить книгу от её воздействия. Для защиты кожаного переплёта можно использовать специальные водоотталкивающие средства — кремы, гели или спреи. Сейчас их можно найти практически в каждом обувном магазине. Средство для ухода за кожей наносится в несколько приёмов, каждый следующий слой — после полного высыхания предыдущего. Будьте аккуратны и внимательны, и вы сохраните любимую фотокнигу на долгие годы.
  2. Если вы случайно намочили кожаный переплёт, не сушите фотокнигу возле батареи центрального отопления или комнатного радиатора, а также не доверяйте её сушку прямым солнечным лучам. Единственно правильный вариант – дать книге высохнуть при комнатной температуре, не воздействуя на неё никакими источниками тепла.
  3. Для ухода за кожаными переплётом нельзя применять сильнодействующие растворители, такие, как ацетон, жидкость для снятия лака, химические растворители, щёлочи, кислоты.
  4. Окраска кожи может изменить цвет под действием солнечных лучей, а также искусственного освещения. Старайтесь свести такие воздействия к минимуму.
  5. Если хотите увеличить срок службы книги с кожаным переплётом, используйте для хранения полотняные мешочки или картонные коробки. А от полиэтиленовых пакетов лучше отказаться вовсе — в них кожа может пересохнуть и потрескаться.